Politique de Service

Politique de Service

Chez Lavellian (« nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une grande importance à la qualité de l'expérience d'achat proposée à nos clients.

La présente Politique de Service définit les règles applicables aux consommateurs utilisant notre site internet pour effectuer des achats à destination de la France métropolitaine.

En consultant notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter leur application conformément aux lois et réglementations en vigueur.

1. Objet et champ d'application

1.1 Domaine d'application

La présente Politique de Service encadre l'ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne, notamment :

  • La consultation des produits ;

  • La création et l'utilisation d'un compte utilisateur ;

  • La passation et le suivi des commandes ;

  • Les opérations de paiement ;

  • Les échanges avec notre service clientèle.

Notre activité commerciale est réalisée exclusivement en ligne. Nous ne disposons d'aucun magasin physique ouvert au public.

1.2 Cadre juridique applicable

Cette politique est établie conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, du Code civil français ainsi qu'au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de réduire ou de supprimer les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

1.3 Acceptation et capacité juridique

En utilisant notre site, vous confirmez disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat valable et engageant.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

La création d'un compte utilisateur peut vous permettre de profiter d'une expérience d'achat plus simple et personnalisée.

Vous êtes tenu de fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de votre inscription ou de vos achats.

Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toute activité réalisée depuis votre compte.

En cas d'accès non autorisé ou d'utilisation suspecte de votre compte, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Vous vous engagez à utiliser notre site conformément aux lois applicables et à ne pas effectuer d'action frauduleuse, illégale ou portant atteinte aux droits de tiers.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous apportons le plus grand soin à la présentation des produits disponibles sur notre site, notamment concernant :

  • Les descriptions ;

  • Les photographies ;

  • Les caractéristiques techniques ;

  • Les informations commerciales ;

  • Les prix affichés.

Des différences mineures peuvent toutefois apparaître entre les images présentées en ligne et les produits reçus, notamment en raison des paramètres d'affichage des écrans, des conditions photographiques ou d'autres facteurs techniques.

Nous mettons régulièrement à jour nos informations relatives aux stocks. Cependant, une indisponibilité temporaire peut exceptionnellement survenir après validation d'une commande.

Dans cette situation, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement.

Les prix indiqués sur notre site sont exprimés en euros (€) et comprennent toutes les taxes applicables (TTC).

Les éventuels frais supplémentaires liés à la livraison sont indiqués clairement avant la confirmation finale de la commande.

Nous nous réservons le droit de modifier les informations relatives aux produits ou les prix avant la validation définitive d'une commande.

Ces modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

4. Commandes et modalités de paiement

Après validation de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Le contrat de vente est considéré comme conclu à compter de notre confirmation de commande.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande dans certaines situations légitimes, notamment :

  • En cas d'indisponibilité du produit ;

  • En cas de problème lié au paiement ;

  • En cas de suspicion d'activité frauduleuse ;

  • Pour toute autre raison valable conformément à la réglementation applicable.

Si une annulation intervient après réception d'un paiement, les sommes concernées seront remboursées selon le moyen de paiement initialement utilisé.

Les méthodes de paiement disponibles sont celles indiquées lors du processus de commande. Elles peuvent varier selon différents facteurs, notamment votre localisation, le montant de l'achat ou les services de paiement disponibles.

Toutes les transactions sont protégées par des mesures de sécurité appropriées. Nous ne conservons jamais les données complètes relatives à votre carte bancaire.

Lorsque cela est applicable, une facture électronique pourra être mise à votre disposition.

5. Annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.

Si votre commande a déjà été expédiée, les dispositions prévues dans notre Politique d'annulation ainsi que dans notre Politique de retour et de remboursement pourront s'appliquer.

Pour connaître les conditions détaillées, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

6. Livraison

Nous proposons des services de livraison en France métropolitaine.

Les informations relatives aux zones couvertes, aux délais estimés, aux frais de livraison et aux conditions de transport sont détaillées dans notre Politique de livraison.

Conformément au droit français applicable, le transfert des risques intervient lorsque le consommateur ou le tiers désigné par celui-ci prend physiquement possession du bien.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

7. Retours et remboursements

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient des droits légaux applicables, notamment du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Nous proposons également une politique commerciale de retour et de remboursement précisant les conditions applicables, les procédures, les délais et les éventuels frais associés.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Les dispositions de cette politique commerciale ne limitent en aucun cas les droits légaux des consommateurs.

8. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions ainsi que les relations contractuelles entre Lavellian et ses clients sont soumises au droit français.

En cas de désaccord ou de difficulté, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord ne peut être trouvé, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux dispositions françaises applicables.

9. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles.

Le traitement de vos informations est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.

Pour connaître les modalités relatives à la collecte, l'utilisation, la conservation de vos données ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments disponibles sur notre site, notamment les textes, photographies, images, graphismes, logos, marques, créations visuelles et contenus numériques, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation totale ou partielle de ces contenus sans autorisation écrite préalable est interdite.

11. Responsabilité

Nous assumons les responsabilités qui nous incombent conformément aux dispositions légales applicables.

Aucune clause de la présente politique ne peut limiter les droits dont disposent légalement les consommateurs.

Nous ne saurions être responsables des retards ou impossibilités d'exécution résultant d'un événement de force majeure ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

12. Modification de la Politique de Service

Nous pouvons modifier cette Politique de Service afin de tenir compte :

  • Des évolutions législatives ou réglementaires ;

  • Des changements concernant nos services ;

  • Des adaptations nécessaires à notre activité.

Toute nouvelle version sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa mise en ligne.

Lorsque des modifications importantes l'exigent, nous informerons les utilisateurs par les moyens appropriés.

Les commandes confirmées restent régies par la version de la politique applicable au moment de leur validation.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de Service ou nos services, nous vous invitons à consulter notre page « Contactez-nous » afin d'obtenir nos coordonnées actualisées.