Politique de confidentialité

Chez Lavellian (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »), nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les modalités selon lesquelles nous recueillons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre boutique en ligne.

Elle présente également les droits dont vous disposez conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette politique concerne l'ensemble des utilisateurs qui consultent notre site internet, utilisent nos services ou effectuent un achat auprès de notre boutique en ligne. Nous vous recommandons de prendre connaissance de son contenu avant toute utilisation de notre site.

1. Champ d'application

La présente Politique de confidentialité couvre l'ensemble des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de votre utilisation de notre site internet et de nos services associés.

Elle s'applique notamment lorsque vous :

consultez notre site ou nos pages présentant nos produits ;
créez un compte client ou gérez vos informations personnelles ;
effectuez une commande ;
procédez à un paiement ;
contactez notre service clientèle ;
choisissez de recevoir nos communications commerciales ou newsletters ;
utilisez toute autre fonctionnalité disponible sur notre boutique en ligne.

Responsable du traitement des données

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD), le responsable du traitement des données collectées dans le cadre de nos services est :

Lavellian

Adresse :
4509 186th St, Redondo Beach, CA 90278, US

E-mail du service clientèle :
team@lavellian.com

Téléphone :
+1 (310) 682-4739

Pour toute demande concernant l'utilisation de vos données personnelles ou l'application de la présente politique, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la section dédiée aux contacts.

Évolution de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment afin de prendre en compte :

les évolutions légales ou réglementaires ;
les changements concernant nos services ;
les modifications de nos pratiques internes relatives au traitement des données.

Toute nouvelle version sera publiée directement sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur.

Lorsque certaines modifications nécessitent votre accord conformément aux dispositions applicables (par exemple concernant certains cookies ou communications commerciales), nous recueillerons à nouveau votre consentement avant leur application.

2. Collecte des données personnelles, cookies et technologies similaires

2.1 Types de données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre site et des services proposés, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre activité.

Catégorie de données	Exemples	Finalités principales
Informations d'identification et de contact	Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison	Gestion des commandes, livraison et assistance clientèle
Informations relatives aux commandes	Produits commandés, numéro de commande, état du paiement, informations liées aux remboursements	Exécution du contrat et service après-vente
Informations liées au compte client	Adresse e-mail de connexion, mot de passe sécurisé, préférences du compte	Création et gestion du compte utilisateur
Données de navigation	Pages visitées, durée de consultation, interactions avec le site, date et heure de connexion	Analyse et amélioration de notre site
Données techniques	Adresse IP, navigateur utilisé, système d'exploitation, type d'appareil	Sécurité, fonctionnement et compatibilité technique
Échanges avec notre service clientèle	Messages envoyés, demandes d'assistance, réclamations	Gestion des demandes clients et suivi du service

Nous veillons à ne collecter que les informations nécessaires et pertinentes au regard des objectifs définis dans la présente politique.

2.2 Cookies et technologies similaires

Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne, d'améliorer votre expérience utilisateur et d'analyser l'utilisation de notre site, nous utilisons des cookies ainsi que des technologies similaires.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de votre navigation. Ils permettent notamment de mémoriser certaines informations relatives à votre utilisation du site.

a) Cookies nécessaires au fonctionnement du site

Ces cookies sont indispensables pour permettre l'accès aux fonctionnalités essentielles de notre boutique, notamment :

la gestion de votre session utilisateur ;
la conservation du contenu de votre panier ;
le traitement sécurisé de vos commandes ;
la protection contre certaines utilisations frauduleuses.

Ces cookies étant nécessaires au fonctionnement du service demandé, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation applicable le permet.

b) Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels permettent d'améliorer votre expérience en mémorisant certains choix effectués lors de votre navigation, notamment :

votre préférence linguistique ;
certains paramètres régionaux ;
vos préférences d'utilisation.

Lorsque la réglementation l'exige, ces cookies ne sont activés qu'après obtention de votre consentement.

2.3 Gestion de vos préférences relatives aux cookies

Lors de votre première visite sur notre site, un dispositif de gestion des cookies vous permet de contrôler l'utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez choisir librement de :

accepter tous les cookies ;
refuser les cookies non nécessaires ;
sélectionner individuellement les catégories de cookies que vous souhaitez autoriser.

Votre choix concernant les cookies facultatifs n'aura aucune incidence sur votre capacité à consulter notre site ou à effectuer un achat.

Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment en :

mettant à jour vos choix via notre outil de gestion des cookies ;
supprimant ou bloquant les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

Nous n'utilisons pas de cases pré-cochées ni de mécanismes visant à obtenir un consentement implicite.

Les informations permettant de démontrer votre choix en matière de cookies sont conservées pendant la durée prévue par les réglementations applicables.

Sauf disposition contraire, les données issues des cookies analytiques sont généralement conservées pendant une durée maximale de 13 mois et les preuves de consentement relatives aux cookies pendant une durée maximale de 6 mois.

3. Utilisation et communication de vos données personnelles

3.1 Objectifs du traitement de vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque leur traitement est nécessaire pour répondre aux finalités suivantes :

Gestion et exécution des commandes

Vos données peuvent être utilisées afin de :

enregistrer et traiter vos commandes ;
organiser la préparation et la livraison des produits ;
effectuer les opérations liées aux paiements et remboursements ;
assurer le suivi après-vente.

Gestion de la relation client

Nous pouvons utiliser vos informations afin de :

répondre à vos demandes ;
vous accompagner lors de l'utilisation de nos services ;
traiter les réclamations ou demandes relatives aux commandes.

Gestion du compte utilisateur

Lorsque vous créez un compte client, vos informations peuvent être utilisées afin de :

permettre votre connexion ;
gérer vos préférences personnelles ;
assurer le fonctionnement des services liés au compte.

Amélioration de nos services

Certaines données peuvent être analysées afin de :

améliorer la navigation sur notre site ;
optimiser nos fonctionnalités ;
mieux comprendre les besoins des utilisateurs.

Communications commerciales

Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées afin de vous transmettre :

des informations commerciales ;
des actualités concernant nos produits ;
des offres ou communications personnalisées.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Sécurité et prévention des fraudes

Nous pouvons également traiter certaines données afin de :

protéger notre plateforme ;
détecter ou prévenir les comportements frauduleux ;
garantir la sécurité de nos utilisateurs.

Respect de nos obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou utilisées afin de respecter :

nos obligations fiscales ;
nos obligations comptables ;
les demandes des autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

3.2 Partage limité des données personnelles

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles auprès de tiers.

Dans certaines situations, nous pouvons toutefois transmettre uniquement les informations strictement nécessaires aux prestataires qui nous accompagnent dans la fourniture de nos services.

Ces destinataires peuvent notamment inclure :

Prestataires de livraison

Afin d'assurer l'expédition et la livraison de vos commandes, certaines informations peuvent être communiquées aux transporteurs concernés.

Prestataires de paiement

Les informations nécessaires au traitement des paiements ou remboursements peuvent être transmises aux fournisseurs de solutions de paiement sécurisées.

Prestataires techniques

Certains partenaires peuvent intervenir pour :

l'hébergement du site ;
la maintenance technique ;
la sécurité informatique ;
l'amélioration des fonctionnalités.

Autorités administratives ou judiciaires

Nous pouvons communiquer certaines informations lorsque cette communication est nécessaire pour respecter une obligation légale ou répondre à une demande officielle.

Lorsque ces prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, ils sont tenus de respecter des obligations contractuelles appropriées en matière de protection des données conformément au RGPD.

En dehors des situations prévues par la loi ou expressément acceptées par vous, vos données personnelles ne sont pas communiquées à d'autres tiers.

3.3 Transfert international des données

Dans le cadre de certaines activités opérationnelles, techniques ou liées au service clientèle, certaines données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, nous appliquons les garanties prévues par le chapitre V du RGPD afin d'assurer un niveau de protection approprié.

Ces garanties peuvent notamment inclure :

les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne (Standard Contractual Clauses – SCC) ;
tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Nous veillons ainsi à maintenir un niveau de protection adapté pour vos données personnelles, même lorsque leur traitement intervient en dehors de l'EEE.

4. Conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou pendant la durée imposée par les obligations légales, fiscales ou comptables applicables.

Cette conservation respecte le principe de limitation de la durée de conservation prévu par le RGPD.

Les principales périodes de conservation sont les suivantes :

Catégorie de données	Durée de conservation	Justification
Données relatives aux commandes (commandes, paiements, livraisons et remboursements)	Jusqu'à 10 ans après la finalisation de la commande	Respect des obligations légales, fiscales et comptables
Données du compte client	Pendant toute la durée d'existence du compte. Après suppression, seules les données nécessaires aux obligations légales ou à la gestion des litiges peuvent être conservées	Gestion du compte et obligations légales
Données utilisées pour les communications marketing	Jusqu'au retrait du consentement ou à la désinscription	Gestion du consentement
Données issues des cookies	Selon leur catégorie et les règles applicables. Les cookies analytiques sont généralement conservés jusqu'à 13 mois et les preuves de consentement jusqu'à 6 mois	Respect du RGPD et recommandations applicables
Correspondances avec le service clientèle	Jusqu'à 3 ans après le dernier échange	Gestion des demandes et réclamations

À l'issue des périodes applicables, les données personnelles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque leur conservation reste autorisée ou obligatoire en vertu de la réglementation.

5. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données personnelles.

5.1 Droit d'accès à vos données

Vous avez la possibilité de nous demander si vos données personnelles font l'objet d'un traitement.

Vous pouvez également obtenir des informations concernant :

les catégories de données personnelles traitées ;
les finalités du traitement ;
les destinataires éventuels de vos données ;
la durée de conservation applicable.

Sur demande, nous pouvons vous fournir une copie des données personnelles vous concernant, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

5.2 Droit de rectification

Si vous constatez que certaines informations personnelles détenues par nos services sont incorrectes, incomplètes ou obsolètes, vous pouvez demander leur modification ou leur mise à jour.

Nous prendrons les mesures nécessaires afin de corriger les informations concernées dans les meilleurs délais.

5.3 Droit à l'effacement des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.

Ce droit peut notamment s'appliquer lorsque :

les données ne sont plus nécessaires aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées ;
vous retirez votre consentement lorsque celui-ci constitue la base légale du traitement ;
vous vous opposez au traitement et aucun motif légitime supérieur ne justifie sa poursuite ;
les données ont fait l'objet d'un traitement contraire aux dispositions applicables.

Toutefois, certaines informations peuvent être conservées lorsque leur conservation demeure nécessaire pour respecter une obligation légale, prévenir ou gérer un litige, ou défendre nos droits conformément aux dispositions applicables.

5.4 Droit à la limitation du traitement

Dans certaines situations prévues par le RGPD, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données personnelles soit temporairement limitée.

Ce droit peut notamment être exercé lorsque :

vous contestez l'exactitude de vos données ;
vous estimez que le traitement est effectué de manière illicite mais souhaitez limiter son utilisation plutôt que demander leur suppression ;
nous n'avons plus besoin de vos données, mais celles-ci restent nécessaires pour l'exercice ou la défense de droits en justice ;
vous avez exercé votre droit d'opposition et que la vérification des motifs légitimes est en cours.

5.5 Droit à la portabilité des données

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également demander que ces données soient transmises directement à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Ce droit concerne uniquement les traitements fondés sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et réalisés par des moyens automatisés.

5.6 Droit d'opposition

Vous disposez du droit de vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque ceux-ci reposent sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles utilisé à des fins de prospection commerciale.

Après réception de votre demande d'opposition concernant les communications marketing, nous cesserons d'utiliser vos données à cette finalité.

5.7 Droit relatif aux décisions automatisées

Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision reposant exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsque cette décision produit des effets juridiques ou des conséquences importantes à votre égard.

Lorsque ce droit s'applique, vous pouvez demander :

l'intervention d'une personne physique ;
l'expression de votre point de vue ;
la contestation de la décision concernée.

5.8 Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme aux règles applicables, vous avez le droit d'adresser une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Pour les utilisateurs relevant de la compétence française, l'autorité compétente est :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Site officiel : https://www.cnil.fr

5.9 Modalités d'exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter ».

Afin d'éviter toute divulgation non autorisée de vos données personnelles, nous pouvons vous demander certains éléments permettant de confirmer votre identité.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum d'un (1) mois à compter de sa réception.

Lorsque la demande présente une complexité particulière ou lorsqu'un nombre important de demandes est traité simultanément, ce délai peut être prolongé conformément aux dispositions du RGPD.

L'exercice de vos droits est généralement gratuit.

Cependant, lorsque les demandes sont manifestement abusives, excessives ou répétitives, nous pouvons appliquer des frais raisonnables ou refuser d'y donner suite conformément aux règles applicables.

6. Fondements juridiques du traitement des données personnelles

Conformément à l'article 6 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque traitement de données personnelles effectué par Lavellian repose sur une base juridique adaptée aux objectifs poursuivis.

Nous veillons à ce que l'utilisation de vos données personnelles soit limitée aux situations nécessaires et conforme aux exigences légales applicables.

Les principales bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :

Activité de traitement	Base juridique applicable	Objectif du traitement
Gestion des commandes, organisation de la livraison et traitement des remboursements	Exécution d'un contrat (article 6(1)(b) du RGPD)	Permettre la réalisation des services demandés, notamment le traitement de vos achats, l'expédition des produits et la gestion des demandes liées aux commandes
Assistance clientèle et service après-vente	Exécution d'un contrat (article 6(1)(b) du RGPD)	Répondre à vos demandes, assurer le suivi des commandes et fournir une assistance adaptée
Création et administration d'un compte client	Exécution d'un contrat (article 6(1)(b) du RGPD)	Permettre l'accès aux fonctionnalités liées au compte utilisateur et assurer sa gestion
Envoi de communications commerciales	Consentement de l'utilisateur (article 6(1)(a) du RGPD)	Vous transmettre des offres, informations commerciales ou communications auxquelles vous avez choisi de souscrire
Utilisation de cookies fonctionnels	Consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable	Personnaliser certaines fonctionnalités du site et améliorer votre expérience utilisateur
Utilisation de cookies analytiques	Consentement, sauf exception prévue par la réglementation applicable	Comprendre l'utilisation du site, mesurer son audience et améliorer ses performances
Utilisation de cookies marketing	Consentement explicite	Proposer des contenus ou communications adaptés à vos préférences et centres d'intérêt
Conservation des données imposée par les obligations fiscales, comptables ou réglementaires	Obligation légale (article 6(1)(c) du RGPD)	Respecter les obligations prévues par les lois et réglementations applicables
Protection du site et prévention des activités frauduleuses	Intérêt légitime (article 6(1)(f) du RGPD)	Garantir la sécurité de notre plateforme, protéger nos utilisateurs et prévenir les comportements frauduleux

Lorsque nous fondons un traitement sur notre intérêt légitime, nous procédons à une analyse afin de vérifier que cet intérêt ne porte pas une atteinte excessive à vos droits et libertés fondamentaux.

Vous pouvez nous contacter afin d'obtenir davantage d'informations concernant cette analyse ou les éléments ayant conduit à cette base juridique.

7. Sécurité des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la sécurité de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de réduire les risques liés à leur traitement.

Conformément à l'article 32 du RGPD, nous prenons les mesures nécessaires pour protéger vos informations contre :

tout accès non autorisé ;
toute divulgation accidentelle ou illégale ;
toute modification non autorisée ;
toute perte ou destruction accidentelle.

Les mesures mises en place comprennent notamment :

l'utilisation de solutions techniques adaptées permettant de sécuriser la transmission des données ;
la mise en place de contrôles d'accès afin que seules les personnes autorisées puissent consulter les informations nécessaires à leurs missions ;
l'application de procédures internes destinées à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données ;
l'encadrement contractuel de nos prestataires lorsqu'ils traitent des données personnelles pour notre compte ;
l'évaluation régulière de nos dispositifs de sécurité afin de tenir compte de l'évolution des risques techniques.

Malgré les précautions prises, aucun système de transmission via Internet ou aucune solution de stockage électronique ne peut garantir une protection totalement absolue.

En cas de violation de données personnelles susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous agirons conformément aux obligations prévues par la réglementation applicable.

Lorsque cela est nécessaire, nous informerons l'autorité compétente ainsi que les personnes concernées dans les délais requis par la loi.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, à l'utilisation de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits prévus par le RGPD, vous pouvez contacter notre service concerné aux coordonnées suivantes :

Adresse :
4509 186th St,Redondo Beach,CA 90278, US

E-mail du service clientèle :
team@lavellian.com

Téléphone :
+1 (310) 682-4739

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (heure d'Europe centrale – CET/CEST).

Afin de faciliter le traitement de toute demande relative à vos données personnelles, nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre demande, par exemple en mentionnant « Privacy Request » dans le titre de votre message.

Lorsque cela est nécessaire, veuillez également fournir les informations permettant d'identifier votre demande, telles qu'un numéro de commande ou tout élément utile permettant de retrouver les données concernées.

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées d'une manière contraire aux règles applicables, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour les utilisateurs situés en France :

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)

Site officiel : https://www.cnil.fr

9. Modification de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à réviser ou à actualiser la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

des évolutions législatives ou réglementaires ;
des changements concernant nos services ;
des modifications de nos méthodes de traitement des données personnelles ;
des améliorations apportées à nos pratiques internes.

Toute version modifiée sera publiée sur cette même page avec une indication de sa date d'entrée en vigueur.

Les modifications qui n'ont pas d'impact significatif sur vos droits ou vos obligations pourront entrer en application dès leur publication.

Lorsque certaines modifications concernent des traitements nécessitant votre accord préalable conformément à la réglementation applicable, notamment de nouvelles finalités fondées sur votre consentement ou l'utilisation de technologies nécessitant une autorisation, nous recueillerons votre consentement avant leur mise en œuvre.

Aucune modification de cette Politique de confidentialité ne pourra avoir pour effet de réduire les droits dont vous bénéficiez en vertu :

du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ;
de la Loi Informatique et Libertés ;
ou de toute autre réglementation applicable relative à la protection des données personnelles.

Politique de confidentialité