Politique de confidentialité
Lavellian (ci-après dénommé « nous ») respecte et protège vos données à caractère personnel ainsi que votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles, ainsi que les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable.
La présente politique s'applique à votre accès et à votre utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu'aux services qui y sont proposés. Nous vous invitons à la lire attentivement avant d'utiliser notre site ou d'effectuer un achat.
1. Champ d'application
La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les activités réalisées sur notre site internet, qu'il soit consulté depuis un ordinateur ou un appareil mobile, notamment lorsque vous :
consultez notre site ou nos pages produits ;
créez un compte, vous connectez ou gérez votre compte ;
passez une commande ;
contactez notre service clientèle ;
vous inscrivez volontairement à notre lettre d'information ou à nos communications marketing ;
utilisez toute autre fonctionnalité proposée sur notre site.
Responsable du traitement
Au sens du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), le responsable du traitement est :
Lavellian
Adresse :
4509 186th St,Redondo Beach,CA 90278, US
E-mail du service clientèle :
team@lavellian.com
Téléphone :
+1 (310) 682-4739
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant à la section 8.
Mise à jour de la politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou de nos pratiques opérationnelles.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page et indiquera sa date d'entrée en vigueur.
Lorsque la législation applicable exige votre consentement pour certaines activités de traitement (notamment l'utilisation de cookies non essentiels ou l'envoi de communications marketing), nous solliciterons à nouveau votre consentement lorsque cela sera requis.
2. Collecte des données, cookies et technologies similaires
2.1 Catégories de données personnelles collectées
Selon la manière dont vous utilisez notre site et nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
|
Catégorie |
Exemples |
Finalité |
|---|---|---|
|
Données d'identification et de contact |
Nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de livraison |
Traitement des commandes, livraison et service clientèle |
|
Données relatives aux commandes |
Produits achetés, numéro de commande, statut du paiement, informations relatives aux remboursements |
Exécution du contrat et service après-vente |
|
Données du compte |
Adresse électronique de connexion, mot de passe chiffré, préférences du compte |
Gestion du compte utilisateur |
|
Données de navigation |
Pages consultées, durée de visite, clics, date et heure de connexion |
Amélioration du site internet |
|
Données techniques |
Adresse IP, navigateur, système d'exploitation, type d'appareil |
Sécurité et compatibilité du site |
|
Correspondances avec le service clientèle |
Courriers électroniques et échanges avec notre assistance |
Assistance clientèle et gestion des réclamations |
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique.
2.2 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site internet, d'améliorer votre expérience de navigation et d'optimiser nos services.
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez notre site.
a) Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour :
permettre la connexion à votre compte ;
mémoriser le contenu de votre panier ;
finaliser votre commande ;
assurer la sécurité du site.
Ces cookies étant nécessaires au fonctionnement du service, leur utilisation ne nécessite pas votre consentement.
b) Cookies fonctionnels
Les cookies fonctionnels permettent de mémoriser vos préférences, telles que :
la langue choisie ;
les paramètres régionaux ;
certaines préférences d'utilisation.
Ces cookies ne sont déposés qu'après obtention de votre consentement, lorsque celui-ci est requis.
c) Cookies analytiques
Les cookies analytiques nous permettent de mieux comprendre la manière dont notre site est utilisé, notamment :
le nombre de visiteurs ;
les pages consultées ;
la durée des visites ;
les performances générales du site.
Sauf lorsqu'une exemption est prévue par la réglementation applicable, ces cookies ne sont utilisés qu'après votre consentement.
d) Cookies marketing
Les cookies marketing permettent d'afficher des contenus ou des offres susceptibles de correspondre à vos centres d'intérêt.
Ils ne sont jamais activés par défaut et ne sont utilisés qu'après avoir obtenu votre consentement explicite.
Le refus des cookies marketing n'empêche pas l'utilisation de notre boutique en ligne ni l'achat de nos produits.
2.3 Gestion de vos préférences en matière de cookies
Lors de votre première visite sur notre site, une bannière de cookies vous permet de choisir librement d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.
Vous pouvez notamment :
accepter l'ensemble des cookies ;
refuser tous les cookies non essentiels ;
sélectionner les catégories de cookies que vous souhaitez autoriser.
Votre choix n'affectera pas le fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site.
Vous pouvez également, à tout moment :
modifier vos préférences en matière de cookies ;
retirer votre consentement ;
supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Nous n'utilisons ni cases précochées, ni mécanismes de consentement implicite.
Les preuves de votre consentement sont conservées pendant la durée prévue par la réglementation applicable.
Les données issues des cookies analytiques sont généralement conservées pendant une durée maximale de 13 mois, tandis que les preuves de consentement aux cookies sont généralement conservées pendant 6 mois, sauf disposition légale contraire.
3. Utilisation et partage de vos données personnelles
3.1 Finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour :
traiter et exécuter vos commandes ;
organiser la livraison de vos produits ;
effectuer les remboursements et assurer le service après-vente ;
répondre à vos demandes auprès du service clientèle ;
gérer votre compte utilisateur ;
vous envoyer des communications marketing lorsque vous y avez expressément consenti ;
améliorer les performances et l'expérience utilisateur de notre site ;
prévenir les fraudes et garantir la sécurité de notre plateforme ;
respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.
3.2 Partage des données personnelles
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.
Nous pouvons toutefois communiquer uniquement les données strictement nécessaires aux catégories de destinataires suivantes :
nos partenaires chargés de la livraison des commandes ;
nos prestataires de services de paiement pour le traitement des paiements et remboursements ;
nos prestataires techniques assurant l'hébergement, la maintenance et la sécurité de notre site ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.
Lorsque nos prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, ils sont soumis à des obligations contractuelles appropriées en matière de protection des données conformément au RGPD.
En dehors des cas prévus par la loi ou avec votre consentement explicite, vos données personnelles ne sont communiquées à aucun autre tiers.
3.3 Transferts internationaux de données
Dans le cadre de certaines activités opérationnelles, d'assistance clientèle ou de prestations techniques, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE).
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettons en œuvre les garanties appropriées prévues par le chapitre V du RGPD, notamment les Clauses Contractuelles Types (Standard Contractual Clauses – SCCs) approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable, afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles.
4. Conservation des données personnelles
Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales, conformément au principe de limitation de la conservation prévu par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les principales durées de conservation sont les suivantes :
|
Catégorie de données |
Durée de conservation |
Base de conservation |
|---|---|---|
|
Données relatives aux commandes (y compris les informations de livraison et les transactions) |
Jusqu'à 10 ans à compter de la finalisation de la commande |
Obligations légales, fiscales et comptables applicables |
|
Données du compte client |
Pendant la durée d'existence du compte. Après sa suppression, seules les données nécessaires au respect des obligations légales ou à la résolution de litiges sont conservées pendant la durée requise |
Exécution du contrat et obligations légales |
|
Données relatives aux communications marketing |
Jusqu'au retrait de votre consentement ou à votre désinscription |
Consentement |
|
Données issues des cookies |
Selon la catégorie concernée et la réglementation applicable ; les cookies analytiques sont généralement conservés pendant une durée maximale de 13 mois et les preuves du consentement pendant 6 mois |
RGPD et recommandations de la CNIL |
|
Correspondances avec le service clientèle |
Jusqu'à 3 ans après le dernier échange |
Gestion du service clientèle et traitement des réclamations |
À l'expiration des délais applicables, vos données personnelles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsque la loi l'autorise ou l'impose.
5. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.
5.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie des données vous concernant ainsi que les informations relatives à leur traitement.
5.2 Droit de rectification
Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification ou leur mise à jour.
5.3 Droit à l'effacement
Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment lorsque :
les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;
vous retirez votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci et qu'aucune autre base juridique ne s'applique ;
le traitement est illicite ;
la suppression est imposée par une obligation légale.
Toutefois, certaines données peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire afin de respecter une obligation légale, d'établir, d'exercer ou de défendre des droits en justice, ou dans toute autre situation prévue par la loi.
5.4 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les situations prévues par le RGPD, notamment lorsque vous contestez l'exactitude des données ou lorsque le traitement fait l'objet d'une contestation.
5.5 Droit à la portabilité des données
Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et qu'il est effectué par des moyens automatisés, vous pouvez demander à recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
5.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout traitement fondé sur notre intérêt légitime.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale. Dans ce cas, vos données ne seront plus utilisées à cette fin.
5.7 Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée
Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, lorsque cette décision produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative, sauf dans les cas autorisés par la législation applicable.
Lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.
5.8 Droit d'introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Si vous résidez en France ou si le traitement relève de la compétence française, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
5.9 Exercice de vos droits
Pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 8 de la présente politique.
Afin de protéger vos données personnelles, nous pourrons vous demander de fournir les informations nécessaires à la vérification de votre identité.
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un (1) mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est particulièrement complexe ou lorsque plusieurs demandes sont présentées simultanément, conformément au RGPD.
L'exercice de vos droits est en principe gratuit. Toutefois, lorsque les demandes sont manifestement infondées, excessives ou répétitives, nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs raisonnables ou de refuser d'y donner suite conformément à la réglementation applicable.
6. Base juridique du traitement
Conformément à l'article 6 du RGPD, chacun des traitements de données personnelles réalisés par nos soins repose sur une base juridique appropriée.
|
Activité de traitement |
Base juridique |
Finalité |
|---|---|---|
|
Traitement des commandes, livraison et remboursement |
Exécution d'un contrat (article 6(1)(b) du RGPD) |
Exécuter le contrat conclu avec vous |
|
Service clientèle et service après-vente |
Exécution d'un contrat (article 6(1)(b)) |
Répondre à vos demandes et assurer le suivi de vos commandes |
|
Création et gestion du compte client |
Exécution d'un contrat (article 6(1)(b)) |
Fournir les services liés au compte utilisateur |
|
Communications marketing |
Consentement (article 6(1)(a)) |
Envoyer des informations commerciales uniquement avec votre accord |
|
Cookies fonctionnels |
Consentement, lorsque requis |
Fournir certaines fonctionnalités personnalisées |
|
Cookies analytiques |
Consentement, sauf disposition légale contraire |
Mesurer l'audience et améliorer le site |
|
Cookies marketing |
Consentement |
Afficher des contenus ou publicités adaptés à vos centres d'intérêt |
|
Obligations fiscales, comptables et réglementaires |
Obligation légale (article 6(1)(c)) |
Respecter les obligations imposées par la loi |
|
Prévention de la fraude et sécurité du site |
Intérêt légitime (article 6(1)(f)) |
Assurer la sécurité de notre site et protéger nos utilisateurs |
Lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime, nous veillons à ce que cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés. Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d'informations concernant cette évaluation.
7. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte, toute divulgation, toute modification ou toute destruction accidentelle ou illicite, conformément à l'article 32 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Nos mesures de sécurité comprennent notamment :
la protection des données lors de leur transmission au moyen de protocoles de sécurité appropriés ;
des mécanismes de contrôle d'accès permettant uniquement aux personnes autorisées d'accéder aux données nécessaires à l'exercice de leurs fonctions ;
des procédures internes destinées à garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles ;
des exigences contractuelles applicables à nos prestataires lorsqu'ils traitent des données personnelles pour notre compte ;
une réévaluation régulière de nos mesures de sécurité afin de tenir compte de l'évolution des risques.
Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables de protection, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.
En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'entraîner un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, nous prendrons les mesures requises par la législation applicable, notamment en informant les autorités compétentes et, lorsque la loi l'exige, les personnes concernées.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits en vertu du RGPD, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
4509 186th St,Redondo Beach,CA 90278, US
E-mail du service clientèle (contact privilégié) :
team@lavellian.com
Téléphone :
+1 (310) 682-4739
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (heure d'Europe centrale – CET/CEST).
Afin de faciliter le traitement de votre demande relative à la protection des données, nous vous recommandons d'indiquer « Privacy Request » dans l'objet de votre courrier électronique et de fournir toute information permettant d'identifier votre demande (par exemple, votre numéro de commande, le cas échéant).
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Pour la France, il s'agit de :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
Site officiel : https://www.cnil.fr
9. Mise à jour de la politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l'évolution de la législation, des exigences réglementaires ou de nos pratiques opérationnelles.
Les modifications de nature rédactionnelle, organisationnelle ou n'affectant pas de manière substantielle vos droits prendront effet dès leur publication.
Lorsque les modifications concernent des traitements nécessitant votre consentement en vertu de la législation applicable (par exemple l'utilisation de cookies non essentiels ou de nouvelles finalités de traitement fondées sur le consentement), nous solliciterons à nouveau votre consentement avant leur mise en œuvre.
Aucune modification de la présente Politique de confidentialité ne saurait limiter ou réduire les droits dont vous bénéficiez en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), de la Loi Informatique et Libertés ou de toute autre disposition légale applicable.