Politique d'annulation des commandes
Bienvenue sur la boutique en ligne de Lavellian (ci-après dénommée « nous »). Nous nous engageons à offrir un processus d'annulation de commande clair et transparent. La présente Politique d'annulation des commandes s'applique à toutes les commandes de meubles et de produits associés passées sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.
1. Conditions d'annulation de commande
1.1 Commandes payées mais non encore traitées
Si votre commande a été payée mais n'est pas encore entrée dans notre processus de traitement, vous pouvez demander son annulation. Après vérification, nous procéderons au remboursement intégral du montant effectivement payé. Les demandes d'annulation sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
1.2 Commandes en cours de traitement mais non expédiées
Lorsque votre commande est déjà entrée dans le processus de traitement (notamment la vérification des stocks, la préparation, l'emballage ou l'organisation du transport), nous mettrons tout en œuvre pour répondre favorablement à votre demande d'annulation.
Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur et que son annulation est possible, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.
Si la commande est déjà engagée dans le processus logistique et ne peut plus être annulée, vous pourrez exercer votre droit au retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après réception des produits.
1.3 Commandes expédiées
Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible d'interrompre le processus de livraison. Vous pourrez toutefois demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après réception des produits.
1.4 Droit de rétractation
La présente politique ne limite en aucun cas votre droit légal de rétractation de 14 jours, conformément au Code de la consommation. Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision.
1.5 Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certains cas prévus par la loi. Si un produit entre dans l'une de ces catégories, cette information sera clairement indiquée sur sa fiche produit.
1.6 Cas dans lesquels nous pouvons annuler une commande
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans les situations suivantes :
indisponibilité ou rupture de stock du produit commandé ;
échec du paiement ou impossibilité de vérifier les informations de paiement ;
informations de livraison manifestement inexactes sans possibilité de vous contacter pour confirmation ;
impossibilité d'exécuter la commande en raison d'obligations légales ou réglementaires ;
erreur manifeste de prix ou dysfonctionnement du système affectant la commande.
Si votre commande a déjà été payée, le montant versé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
2. Procédure d'annulation
2.1 Présentation de la demande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande par les moyens suivants :
Adresse e-mail (recommandée)
Téléphone
+1 (310) 682-4739
Merci d'indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom ou l'adresse e-mail utilisés lors de la commande ;
le motif de l'annulation (facultatif).
2.2 Vérification de la commande
À réception de votre demande, nous procédons généralement à son examen dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, notamment afin de vérifier :
les informations relatives à la commande ;
l'état d'avancement de son traitement ;
les conditions d'éligibilité à l'annulation.
2.3 Confirmation de l'annulation
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande par courrier électronique.
Si l'annulation est acceptée, vous recevrez également une confirmation accompagnée des informations relatives au remboursement.
2.4 Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre de votre demande d'annulation sont utilisées exclusivement pour le traitement de l'annulation, du remboursement et du service client associé. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
3. Remboursement
3.1 Traitement du remboursement
Après confirmation de l'annulation, nous procédons généralement au remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Lorsque le remboursement résulte de l'exercice du droit de rétractation, celui-ci sera effectué après réception des produits retournés ou dès réception d'une preuve d'expédition fournie par le client, selon le premier de ces événements, et dans tous les cas dans le respect des délais prévus par la législation française.
Une confirmation vous sera envoyée par courrier électronique une fois le remboursement effectué.
3.2 Délai de réception des fonds
Le remboursement apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par votre banque, l'émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de services de paiement.
3.3 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si ce mode de paiement ne peut être utilisé, nous conviendrons avec vous d'un autre mode de remboursement autorisé par la loi.
3.4 Retard de remboursement
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de notre confirmation, nous vous invitons d'abord à contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Si la situation persiste, veuillez contacter notre service clientèle.
4. Traitement des données personnelles
Afin de traiter votre demande d'annulation et de remboursement, nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à cette fin, notamment :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l'achat ;
les coordonnées de contact ;
le motif de l'annulation, lorsque vous choisissez de le communiquer.
Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD) et appliquons les principes suivants :
Limitation de la finalité : vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande d'annulation, du remboursement et du service clientèle associé.
Minimisation des données : nous ne collectons que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Sécurité des données : nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés.
Durée de conservation : vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et au respect de nos obligations légales.
Vos droits : conformément au RGPD, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation du traitement ou vous opposer au traitement de vos données personnelles. Vous disposez également du droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez des droits suivants.
5.1 Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
5.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer votre demande à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une déclaration exprimant clairement votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
5.3 Remboursement
Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, nous rembourserons le prix des produits ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux remboursables conformément à la réglementation applicable.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne sont généralement pas remboursables dans le cadre du droit légal de rétractation.
Sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de livraison ou lorsqu'une disposition légale en dispose autrement, les frais de retour restent à votre charge.
Pour les meubles et autres articles volumineux, les frais de retour peuvent être supérieurs à ceux applicables aux colis standards. Après validation de votre demande de retour, nous vous communiquerons les modalités de retour appropriées ou l'adresse de retour.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service clientèle afin d'obtenir les instructions correspondantes.
5.4 État des produits retournés
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver les produits, accessoires et éléments fournis dans un état permettant leur vérification.
Si le produit a été monté, assemblé ou a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément au Code de la consommation.
À la réception de vos meubles, nous vous invitons à vérifier dans les meilleurs délais l'état de l'emballage et des produits. En cas de dommage, de pièce manquante ou de toute autre anomalie, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.
5.5 Garanties légales
La présente politique n'affecte en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre :
de la Garantie légale de conformité ;
de la Garantie des vices cachés.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique d'annulation des commandes ou votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse :
4509 186th St,Redondo Beach,CA 90278, US
E-mail du service clientèle :
team@lavellian.com
Téléphone :
+1 (310) 682-4739
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (heure d'Europe centrale – CET/CEST).
Les éventuels frais liés aux appels internationaux sont déterminés par votre opérateur de télécommunications.
7. Mise à jour de la politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique d'annulation des commandes afin de tenir compte de l'évolution de la législation applicable ou de nos pratiques opérationnelles.
Les modifications s'appliqueront uniquement aux commandes passées à compter de leur date d'entrée en vigueur et n'affecteront pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.