Politique de Retours et de Remboursements

Lavellian (ci-après « nous ») s’engage à vous offrir un processus de retour et de remboursement clair et transparent. Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne. Veuillez lire attentivement les dispositions ci-dessous.

1. Conditions de remboursement 1.1 Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des biens pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Ce droit est une garantie légale obligatoire et aucune disposition de la présente politique ne saurait le limiter ou l’exclure.

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens. En cas de commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Si le dernier jour du délai tombe un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

1.2 Prolongation commerciale du délai de retour

Au-delà du droit légal de 14 jours, nous vous offrons volontairement un délai de retour étendu à 45 jours à compter de la réception des biens. Cette prolongation est une mesure commerciale qui ne porte pas atteinte à vos droits légaux de rétractation.

1.3 Annulation avant expédition

Commande non payée : annulation automatique.

Commande payée mais non traitée : vous pouvez demander l’annulation par e-mail ; nous procéderons au remboursement intégral.

Commande traitée mais non expédiée : nous tenterons d’intercepter la commande. En cas de succès, remboursement intégral. Si le colis a déjà été remis au transporteur, le retour suivra la procédure standard.

1.4 Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, des dommages de transport ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remboursement intégral, partiel ou un échange. Ces droits s’ajoutent à la garantie légale de conformité (2 ans) et à la garantie des vices cachés. Même après expiration du délai de retour, en cas de non-conformité ou de vice caché, vous conservez vos droits légaux. Nous assumons, en tant que vendeur, la responsabilité principale concernant la conformité des produits.

1.5 Cas où le remboursement n’est pas applicable ou est partiel

Le remboursement pourra être refusé ou limité dans les cas suivants :

Le produit a été utilisé, assemblé, présente des traces d’usage ou des rayures visibles affectant sa revente (sauf opérations de vérification raisonnables dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours) ;

L’emballage d’origine, les étiquettes, accessoires ou notices sont incomplets ou manquants ;

Le produit a été endommagé par le consommateur au-delà d’une vérification normale ;

Le produit a été renvoyé sans autorisation préalable, rendant son identification difficile.

Ces limitations ne s’appliquent pas aux produits défectueux ou en cas d’erreur de livraison et ne restreignent en rien vos droits légaux.

2. Procédure de demande de retour

Le délai d’examen de votre demande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception d’un dossier complet.

Étape 1 : Soumission de la demande

Envoyez votre demande à team@lavellian.com en indiquant :

Numéro de commande ;

Nom et adresse de livraison ;

Motif du retour (avec photos ou vidéos en cas de défaut) ;

Type de demande (rétractation / défaut / retour commercial).

Étape 2 : Vérification

Nous examinons la validité de la commande et du motif dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Étape 3 : Autorisation de retour

En cas d’accord, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse de retour à utiliser.

Étape 4 : Expédition du retour

Retournez le produit conformément aux instructions reçues. Nous recommandons un envoi traçable avec conservation de la preuve d’expédition.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement selon les conditions prévues.

3. Modalités et délais de remboursement 3.1 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine (PayPal, carte bancaire, etc.).

3.2 Délais de traitement

Nous traitons le remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception et vérification du produit.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement (généralement 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires).

3.3 Retard de remboursement

Si, après réception de notre confirmation de remboursement, vous ne voyez pas le crédit apparaître dans les 5 jours ouvrés, contactez d’abord votre banque ou PayPal. Si le problème persiste, merci de nous contacter.

4. Modalités de retour et frais 4.1 Adresse de retour

L’adresse exacte est indiquée dans l’e-mail d’autorisation de retour (RMA).

4.2 Règles relatives aux frais Cas 1 : Retour volontaire (y compris rétractation légale et prolongation de 45 jours)

Frais de retour : à votre charge (pour les meubles et articles volumineux, nous pouvons proposer un service de ramassage à domicile dont les frais sont à préciser).

Montant remboursé : prix d’achat des produits, hors frais d’expédition initiaux.

État requis : produit en bon état, sans traces d’usage importantes ni rayures, avec emballage, accessoires et notices complets.

Cas 2 : Produit défectueux ou erreur de livraison

Frais de retour : pris en charge par nos soins.

Remboursement : prix d’achat + frais d’expédition initiaux (ou échange selon votre choix).

Cas 3 : Produit endommagé par le client

Nous évaluerons la dépréciation et pourrons appliquer un remboursement partiel ou refuser le retour.

4.3 Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être proposé lorsque le produit présente une dépréciation modérée (ex. : traces d’usage légères). Le montant déduit sera généralement compris entre 10 % et 50 % selon la catégorie du produit et son état réel. Nous vous informerons de l’évaluation avant tout prélèvement.

5. Droit de rétractation légal

Vous pouvez exercer ce droit dans les 14 jours par e-mail ou via votre compte client. Nous vous rembourserons le prix payé (frais d’expédition inclus en cas de rétractation standard) dans les meilleurs délais, sous réserve du respect des conditions d’état du produit.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de nature : articles scellés (hygiène, sous-vêtements, maillots de bain) une fois ouverts, contenus numériques scellés, biens personnalisés ou sur mesure, produits périssables. Ces exclusions ne s’appliquent pas en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

7. État requis des articles retournés

Le produit doit être retourné dans un état proche de son état d’origine : sans usage excessif, assemblage important ou rayures marquantes, avec son emballage protecteur d’origine (ou équivalent), tous les accessoires, étiquettes et notices. Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, une vérification raisonnable est autorisée.

8. Confirmation de remboursement

Nous vous enverrons un e-mail récapitulatif indiquant le montant, le motif, la date et le mode de remboursement.

9. Retards de remboursement

Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d’abord vos comptes bancaires, puis contactez-nous avec votre numéro de suivi.

10. Coordonnées

E-mail : team@lavellian.com (mode de contact privilégié)

Téléphone : +1 (310) 682-4739

Horaires : lundi au vendredi, 08h30-12h30 et 13h30-17h30 (heure d’Europe centrale)

Adresse : 4509 186th St, Redondo Beach, CA 90278, États-Unis

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

11. Traitement des données personnelles et conformité RGPD

Dans le cadre des retours et remboursements, nous traitons uniquement les données nécessaires (nom, adresse, numéro de commande, e-mail, motif et preuves fournies).

Finalités et base légale : exécution du contrat (art. 6 §1 b) RGPD) et obligations légales (comptabilité/fiscalité – art. 6 §1 c)). Durée de conservation : les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires, sauf obligations légales (jusqu’à 10 ans pour les documents comptables, avec minimisation). Partage : uniquement avec les transporteurs et prestataires de paiement dans le cadre strictement nécessaire et conformément aux clauses de protection des données. Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Contactez-nous pour les exercer.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

12. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique. Les changements importants seront publiés sur le site et notifiés par e-mail. La poursuite de l’utilisation de nos services vaut acceptation des mises à jour.