Nous contacter
Bienvenue chez Lavellian (ci-après dénommé « nous »). Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à vous fournir un service clientèle réactif, professionnel et transparent.
Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande, la livraison, les retours et remboursements, l'annulation d'une commande, la protection de vos données personnelles ou l'utilisation de notre site internet, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous.
Nous proposons nos produits et services exclusivement par l'intermédiaire de notre boutique en ligne et ne disposons pas de point de vente physique.
1. Coordonnées
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse postale :
4509 186th St,Redondo Beach,CA 90278, US
Adresse e-mail du service clientèle (contact privilégié) :
team@lavellian.com
Téléphone :
+1 (310) 682-4739
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (heure d'Europe centrale – CET/CEST).
Si vous choisissez de nous contacter par téléphone, les éventuels frais de communication internationale sont à votre charge et dépendent des conditions tarifaires de votre opérateur.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est applicable, à nous communiquer les informations suivantes :
votre numéro de commande ;
le nom ou l'adresse électronique utilisée lors de la commande ;
vos coordonnées ;
une description détaillée de votre demande.
Nous répondons généralement à toute demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, lors des jours fériés ou dans toute autre circonstance exceptionnelle.
2. Domaine d'assistance
Notre service clientèle peut notamment vous accompagner pour les demandes suivantes :
renseignements sur les produits ;
suivi de commande ;
informations relatives à la livraison ;
demandes de retour et de remboursement ;
demandes d'annulation de commande ;
service après-vente ;
demandes relatives à la protection des données personnelles ;
assistance concernant l'utilisation de notre site internet.
Lorsque votre demande concerne une commande ou un service après-vente, nous vous recommandons de joindre les informations relatives à votre commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre dossier.
3. Vos commentaires
Nous accordons une grande importance à vos remarques et suggestions, qui contribuent à l'amélioration continue de nos produits, de nos services et de votre expérience d'achat.
Si vous souhaitez nous faire part d'une suggestion, d'une remarque ou d'une question concernant nos produits, votre commande, notre site internet ou notre service clientèle, nous vous invitons à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur cette page.
Toutes les observations reçues sont examinées avec attention et peuvent être prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services.
Les informations que vous nous transmettez dans le cadre de vos demandes sont utilisées uniquement pour répondre à votre sollicitation, améliorer notre service clientèle ou satisfaire à nos obligations légales. Elles ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale sans votre consentement préalable, sauf lorsque la législation applicable l'autorise.
4. Protection des données personnelles
Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, par téléphone ou par tout autre moyen de communication, nous traitons uniquement les données personnelles strictement nécessaires au traitement de votre demande et à la fourniture de l'assistance sollicitée.
Pour en savoir davantage sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et traitons vos données personnelles ainsi que sur les droits dont vous disposez en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.