Nous contacter

Bienvenue sur la boutique en ligne Lavellian (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »).

Nous accordons une attention particulière à la qualité de notre service client et nous nous engageons à fournir une assistance accessible, efficace et professionnelle afin de répondre aux besoins de nos clients.

Que votre demande concerne un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, une annulation, la protection de vos données personnelles ou l'utilisation de notre site internet, notre équipe reste à votre disposition via les moyens de contact indiqués ci-dessous.

Nos activités sont réalisées exclusivement en ligne. Nous ne disposons actuellement d'aucun magasin physique ni point de vente ouvert au public.

1. Informations de contact

Pour toute demande, vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

Adresse postale :
4509 186th St,Redondo Beach,CA 90278, US

Adresse e-mail du service clientèle (moyen de contact recommandé) :
team@lavellian.com

Téléphone :
+1 (310) 682-4739

Disponibilité du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (heure d'Europe centrale – CET/CEST).

Lorsque vous nous contactez par téléphone depuis un autre pays, les éventuels frais liés à la communication internationale restent à votre charge selon les conditions appliquées par votre opérateur téléphonique.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom ou l'adresse e-mail associés à votre achat ;
  • vos coordonnées de contact ;
  • une description précise de votre demande ou de la difficulté rencontrée.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en raison d'une période de forte demande, de jours fériés, d'opérations exceptionnelles ou de toute autre situation particulière.

2. Services proposés par notre assistance clientèle

Notre équipe clientèle peut vous accompagner notamment pour les sujets suivants :

  • informations concernant nos produits ;
  • demandes relatives au suivi de commande ;
  • renseignements sur la livraison ;
  • demandes de retour ou de remboursement ;
  • demandes d'annulation de commande ;
  • assistance après-vente ;
  • questions relatives à la protection des données personnelles ;
  • aide concernant la navigation ou l'utilisation de notre boutique en ligne.

Pour toute demande liée à une commande existante ou à un service après-vente, nous vous conseillons d'ajouter les informations nécessaires relatives à votre achat afin de faciliter l'identification de votre dossier et d'accélérer son traitement.

3. Vos avis et suggestions

Nous attachons une grande valeur aux commentaires, remarques et suggestions transmis par nos clients.

Vos retours nous permettent d'identifier les possibilités d'amélioration et de développer continuellement la qualité de nos produits, de nos services ainsi que votre expérience d'achat en ligne.

Si vous souhaitez partager une opinion, signaler une difficulté ou nous transmettre une suggestion concernant nos produits, votre commande, notre site ou notre service clientèle, vous pouvez nous contacter directement via les coordonnées mentionnées sur cette page.

Chaque demande reçue est examinée avec attention et peut contribuer à l'amélioration de nos processus et de nos services.

Les informations communiquées dans le cadre de vos échanges avec nous sont utilisées uniquement pour :

  • répondre à votre demande ;
  • assurer le suivi de votre dossier ;
  • améliorer notre service clientèle ;
  • respecter nos obligations légales.

Ces informations ne sont pas utilisées à des fins commerciales ou promotionnelles sans votre accord préalable, sauf lorsque l'utilisation est autorisée par la réglementation applicable.

4. Protection de vos données personnelles

Lorsque vous prenez contact avec nous par e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication, nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles nécessaires au traitement de votre demande et à la fourniture de l'assistance correspondante.

Nous veillons à traiter vos informations conformément aux exigences applicables en matière de protection des données personnelles, notamment celles prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour obtenir davantage d'informations concernant :

  • les données personnelles que nous collectons ;
  • les finalités de leur utilisation ;
  • leur durée de conservation ;
  • les mesures mises en place pour leur protection ;
  • vos droits concernant vos informations personnelles ;

nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.