Politique de Livraison

Bienvenue sur la boutique en ligne Lavellian (ci-après « nous »). Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison clair, transparent et conforme aux réglementations françaises et européennes. La présente Politique de Livraison s’applique à toutes les commandes passées et confirmées sur notre boutique en ligne. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser votre commande. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Zone de livraison

Nous livrons principalement en France métropolitaine, y compris la plupart des zones continentales standard. Pour la Corse, les départements et collectivités d’outre-mer (DOM-TOM) ou d’autres régions spécifiques, la disponibilité de la livraison dépend des conditions logistiques. Veuillez contacter notre service client avant de passer commande pour confirmation. Nous ne proposons pas actuellement de livraison régulière en dehors de la France. En cas de besoin particulier, merci de nous contacter. Nous nous réservons le droit d’ajuster ou de limiter les zones de livraison pour des raisons logistiques, réglementaires ou autres motifs objectifs. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer des solutions.

2. Frais de port et informations tarifaires

Le prix des produits (TVA française de 20 % incluse) et les frais de livraison sont affichés séparément pendant le processus d’achat et le montant total final est indiqué sur la page de paiement. Aucun frais supplémentaire non affiché ne sera facturé après confirmation de la commande.

Commandes d’un montant égal ou supérieur à 300 € (pour une livraison standard en France métropolitaine) : frais de port offerts.

En deçà de ce montant : frais de port fixes de 9,99 € (livraison standard). Les frais de livraison peuvent varier selon le poids, les dimensions du colis ou les promotions en cours. Seuls les montants affichés sur la page de paiement au moment de la commande font foi.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande (paiement validé), nous traitons généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors jours fériés en France). Le traitement inclut la vérification du stock, la validation de la commande, la préparation et l’expédition. En période de forte affluence ou en cas de circonstances particulières, ce délai peut être légèrement prolongé. Nous vous en informerons par e-mail.

4. Modes de transport, transporteurs et délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, nous choisissons le transporteur le plus adapté (DHL, UPS, FedEx ou partenaires locaux français) en fonction de l’adresse de livraison et des caractéristiques du colis.

Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine à compter de la date d’expédition. Nous nous engageons à respecter les délais légaux français : en l’absence d’indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la confirmation de la commande.En cas de force majeure (intempéries, catastrophes naturelles, perturbations du trafic, grèves, événements sanitaires, etc.), nous mettrons tout en œuvre pour minimiser les retards et vous tiendrons informé.

5. Responsabilités et transfert des risques

Transfert des risques : Conformément au Code de la consommation français, les risques liés au transport sont transférés au moment de la réception effective du colis par vous-même ou la personne désignée.

À la réception, veuillez vérifier immédiatement l’état du colis et des produits. En cas de dommage, de colis endommagé, de manquant ou de perte présumée, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos et preuves. Nous vous assisterons dans le traitement du litige.

Si l’impossibilité de livraison résulte d’une erreur de votre part (adresse incorrecte, absence au domicile, refus de livraison, etc.), les frais supplémentaires et les responsabilités vous incombent.

Avant expédition, vous pouvez modifier les informations de livraison via le service client. Après expédition, toute modification dépendra de l’état logistique. Nous assumons, en tant que vendeur, l’entière responsabilité de l’exécution du contrat de livraison conformément à la loi française et ne pouvons nous exonérer de cette responsabilité envers le consommateur.

6. Suivi de commande

 Dès l’expédition, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi (tracking number). Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur ou via votre compte client. En cas d’absence de mise à jour ou d’anomalie, contactez-nous : nous traiterons votre demande dans un délai d’1 jour ouvré.

7. Gestion des incidents de livraison

Si votre commande dépasse le délai estimé, merci de contacter rapidement le service client.

En cas de perte, d’avarie ou d’autre incident : après vérification des informations logistiques, nous vous proposerons, selon le cas, un nouvel envoi, un remplacement, un remboursement ou une compensation, conformément à la réglementation française. Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

8. Protection des données personnelles (conformité RGPD)

 Pour l’exécution de la livraison, nous collectons et traitons uniquement les données personnelles nécessaires (nom du destinataire, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail). Base légale du traitement : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande, la livraison et le service client, et sont transmises à nos partenaires logistiques dans la stricte mesure nécessaire. Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données. Vous disposez de tous les droits prévus par le RGPD (accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité). Pour exercer ces droits ou pour toute question, consultez notre Politique de Confidentialité ou contactez notre responsable de la protection des données via le service client.

9. Coordonnées Pour toute question concernant cette Politique de Livraison ou votre commande :

E-mail : team@lavellian.com

Téléphone : +1 (310) 682-4739

Horaires : du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30 (heure d’Europe centrale, CET/CEST)

Adresse postale : 4509 186th St, Redondo Beach, CA 90278, États-Unis (nous respectons les obligations de conformité transfrontalière applicables aux clients de l’UE).

Mises à jour de la politique : Nous pouvons modifier cette politique occasionnellement. Les changements importants seront signalés sur le site ou par e-mail. La poursuite de l’utilisation de nos services vaut acceptation de la version mise à jour.