Politique de Livraison

Bienvenue sur la boutique en ligne Lavellian (ci-après désigné « nous », « notre » ou « nos »).

Nous avons pour engagement de proposer un service de livraison fiable, transparent et conforme aux exigences applicables du droit français et européen.

La présente Politique de Livraison définit les conditions relatives à l’expédition et à la réception des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Elle s’applique à toutes les commandes validées par nos services et constitue un élément complémentaire de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Nous vous recommandons de prendre connaissance de cette politique avant toute validation de commande.

1. Zone desservie par nos services de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison principalement en France métropolitaine, couvrant la majorité des zones continentales habituellement desservies.

Concernant la Corse, les territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ainsi que certaines zones particulières, la possibilité de livraison peut dépendre des contraintes logistiques applicables. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle avant toute commande afin de confirmer la faisabilité de la livraison.

À ce jour, nous n’assurons pas de service de livraison régulier vers les pays situés en dehors de la France.

Pour toute demande spécifique ou situation particulière, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier les possibilités disponibles.

Nous nous réservons la possibilité de modifier temporairement ou définitivement certaines zones de livraison lorsque cela est nécessaire pour des raisons logistiques, réglementaires ou pour tout autre motif légitime.

Dans l’éventualité d’une limitation affectant votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais et rechercherons avec vous une solution adaptée.

2. Frais de livraison et conditions tarifaires

Les prix indiqués sur notre site comprennent la TVA française applicable au taux de 20 %. Les frais de livraison sont affichés séparément avant la finalisation de votre achat.

Le montant total à régler, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison, est clairement indiqué avant la confirmation définitive de votre commande.

Aucun montant supplémentaire non indiqué lors du paiement ne pourra être appliqué après validation de la commande.

Commandes d’un montant supérieur ou égal à 300 €

Pour toute commande atteignant ou dépassant 300 € (livraison standard en France métropolitaine), les frais de livraison standard sont offerts.

Commandes inférieures à 300 €

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 300 €, des frais fixes de livraison standard de 9,99 € sont appliqués.

Les frais de transport peuvent toutefois varier selon certains éléments, notamment :

le poids du colis ;
les dimensions des produits ;
les conditions promotionnelles applicables au moment de l’achat.

En cas de différence, seuls les frais affichés sur la page de paiement au moment de la commande sont considérés comme applicables.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, nous procédons généralement à sa préparation dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment :

la vérification de la disponibilité des produits ;
la confirmation des informations relatives à la commande ;
la préparation des articles ;
la remise du colis au transporteur.

Les week-ends, jours fériés français ou périodes exceptionnelles de forte activité peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Si un retard de préparation est susceptible de survenir, nous vous en informerons par courrier électronique dans les meilleurs délais.

4. Transporteurs utilisés et délais estimés de livraison

Après préparation de votre commande, nous sélectionnons le transporteur le plus approprié selon votre adresse de livraison et les caractéristiques du colis.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL ;
UPS ;
FedEx ;
des partenaires logistiques locaux en France.

Le choix final du transporteur dépend des contraintes opérationnelles applicables à chaque commande.

Délai indicatif de livraison

Le délai moyen estimé après expédition est de :

7 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation, sauf accord contraire ou indication spécifique, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la confirmation de la commande.

En cas d’événements indépendants de notre volonté, tels que :

conditions météorologiques exceptionnelles ;
catastrophes naturelles ;
perturbations du transport ;
mouvements sociaux ;
événements sanitaires exceptionnels ;

nous mettrons tout en œuvre afin de limiter les impacts sur les délais de livraison et nous vous communiquerons les informations disponibles.

5. Responsabilités liées à la livraison et transfert des risques

Transfert des risques

Conformément au Code de la consommation français, les risques liés au transport restent à notre charge jusqu’au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vos soins, prenez effectivement possession du colis.

Vérification lors de la réception

Nous vous recommandons de contrôler l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de :

colis présentant des dommages visibles ;
produit endommagé ;
article manquant ;
suspicion de perte pendant le transport ;

veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures et nous transmettre, si possible, des photographies ou tout élément justificatif utile.

Notre équipe vous accompagnera dans le traitement de la situation.

Adresse incorrecte ou absence du destinataire

Lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le client, d’une absence répétée au domicile ou d’un refus de réception injustifié, les frais supplémentaires éventuels ainsi que les conséquences liées à cette situation pourront rester à la charge du client.

Modification des informations de livraison

Avant l’expédition, toute modification concernant l’adresse ou les informations de livraison peut être demandée auprès de notre service clientèle.

Après expédition, toute modification dépendra de l’état d’avancement logistique de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.

En qualité de vendeur, nous assumons les obligations relatives à l’exécution du contrat de livraison conformément à la réglementation française applicable.

6. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, nous vous transmettons un e-mail contenant les informations de suivi disponibles, notamment le numéro de tracking.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre livraison :

directement sur le site du transporteur concerné ;
depuis votre espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Si aucune mise à jour n’apparaît ou si une anomalie est constatée, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous traiterons votre demande dans un délai indicatif d’un jour ouvré.

7. Traitement des problèmes liés à la livraison

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter rapidement notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

En cas de :

perte du colis ;
détérioration pendant le transport ;
incident logistique ;
autre problème affectant la livraison ;

nous analyserons la situation avec nos partenaires de transport.

Selon les circonstances constatées, nous pourrons proposer :

une nouvelle expédition ;
un remplacement du produit ;
un remboursement ;
toute autre solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

Nous nous engageons à rechercher une résolution rapide et adaptée à chaque situation.

8. Protection des données personnelles et conformité RGPD

Dans le cadre de l’organisation de la livraison, nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à l’exécution de votre commande.

Ces informations peuvent notamment inclure :

le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse électronique.

Le traitement de ces données repose sur l’exécution du contrat conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Ces informations sont utilisées exclusivement pour :

préparer et expédier votre commande ;
organiser la livraison ;
assurer le suivi client.

Lorsque cela est nécessaire, certaines données peuvent être transmises à nos partenaires logistiques uniquement dans la limite indispensable à l’exécution de leurs missions.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité.

Pour toute demande relative à vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité ou contacter notre service clientèle.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous joindre :

E-mail :
team@lavellian.com

Téléphone :
+1 (310) 682-4739

Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
(heure d’Europe centrale – CET/CEST)

Adresse postale :
4509 186th St, Redondo Beach, CA 90278, États-Unis

Nous respectons les obligations applicables aux activités transfrontalières destinées aux consommateurs situés dans l’Union européenne.

Mise à jour de la Politique de Livraison

Nous pouvons modifier la présente Politique de Livraison afin de tenir compte des évolutions réglementaires, opérationnelles ou logistiques.

Toute modification importante sera publiée sur notre site internet et pourra être communiquée par e-mail lorsque cela est nécessaire.

La poursuite de l’utilisation de nos services après publication d’une nouvelle version vaut acceptation des conditions mises à jour.

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